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管理是实务,既不是一门科学,也不是一种专业!

2020-07-28 点赞:273 浏览量:107

管理是实务,既不是一门科学,也不是一种专业!

多年来,我们寻寻觅觅管理的真理。如今,该是我们了解「管理既不是一门科学、也不是一种专业」的时候了。

科学是透过研究来开发系统化的知识,管理是为了促进组织内的任务完成,几乎与科学无关。

管理的确需要应用到科学:管理者必须应用他们获得的一切知识。不过,有效的管理比较依赖艺术,尤其仰仗技术。艺术是凭直觉产生的「视野」和「创见洞察」。一九五四年杜拉克写道:「『直觉』管理者的日子屈指可数了。」但是六十年过去了,我们怎幺还没数完呢?技术强调的是从经验中学习,亦即从实务中解决问题。

所以,如本章开头的三角模型所示,管理可视为三项修炼的结合,唯有结合艺术、技术和学术,才会出现有效的管理。艺术激发灵感,促进融合。技术有利于触类旁通,根据具体的经验举一反三。学术是对知识做系统化的分析,营造秩序。

管理者处理的事情大多相当繁琐,例如棘手的问题、複杂的关係。这也是为什幺管理实务基本上是「柔性」的,我们为什幺常用经验、直觉、判断力、智慧等用语来形容管理的原因。结合大量的技术,恰到好处的艺术,并运用一些学术,你就会得到一份契合实务性质的工作。管理没有「最佳妙方」,需要因地制宜。

工程学也不算科学,它本身也是一种实务。但是工程学的确会运用到大量的科学来整理与验证效用,所以算是一门专业,也就是说,它可以脱离具体的情境,在实际投入工程以前先传授。就某种意义来说,桥梁就是桥梁,或者说,至少钢材就是钢材,即使钢材需要跟着应用的情况调整。医学也是同样的道理,但管理就不是如此了。很少人可靠地整理过管理实务,更别说是试验效用了,所以希尔(Linda Hill)在研究新科经理人时发现,他们「需要先当上管理者,才能了解管理者这个角色。」

自从泰勒(Frederick Taylor)说他的工作研究法是「最佳方法」以后,我们就一直在科学和专业领域中找寻管理的终极之道。如今,在许多热门的文献中,这类终极之道仍以简单的公式存在,例如「策略规划」、「股东价值」这样的矛盾用语。然而,我们一再发现,这些简单的答案屡次失败。

在工程与医学界,训练有素的专家几乎都比外行人优异。但是管理就不同了,很少人会信任没受过正规训练,单凭直觉上场的工程师或医生,但是我们相信那些从来没上过管理课程的管理者(对很多上过两年管理课程的人,我们反而心存疑虑。)〔请参阅拙作《MBA≠经理人》(Managers, Not MBAs)〕

真正的专业人士和科学家一样,他们的确比一般人内行。但是自以为很懂的管理者则有碍管理,因为管理者主要是一个推动营运的角色。根据这里的定义,管理者是指对组织或组织内的某个单位负责的人。套句俗话,管理者大多是靠别人完成任务。管理者必须知道很多事情,尤其是所处的情境,他们需要根据那些资讯做决策。不过,在大型组织和重视「知识工作」(knowledge work)的组织里,管理者更需要激发他人充分发挥潜力,这样一来他们才能知道更多,把决策做得更好,表现得更称职。

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